Perguntas mais frequentes

Se é novo aqui e deseja registar-se como cliente no nosso website, ir para o ícone 'perfil de cliente' localizado no topo do website com o web com o nome Log In. Isto abrirá um ecrã onde deverá carimbar onde diz Não tem uma conta? Crie um aqui e uma janela se abrirá abrir-se-á para preencher os seus dados e finalmente criar a sua conta de cliente e tornar-se parte do tornar-se um membro da Equipa Artenova PMU. Terá de verificar a sua conta por através do e-mail de confirmação que chegará à sua caixa de entrada. Por favor, verifique se os nossos e-mails não estão a ser apagados pelo seu gestor de e-mail (porque são considerados (pois são considerados spam) e que o e-mail que nos deu está bem escrito.

Para recuperar a sua palavra-passe, vá à secção Log In e clique em Esqueceu-se da sua palavra-passe? o link Esqueceu-se da sua senha?, aparecerá uma janela na qual deverá introduzir o seu endereço de correio electrónico o seu endereço de e-mail e receberá automaticamente um e-mail com um link para reiniciar o seu com um link para redefinir a sua palavra-passe. Por favor, verifique que os nossos e-mails não estão a ser apagados pelo seu gestor de e-mail (uma vez que são considerados spam).

Evidentemente, recomendamos que se registe como novo cliente e dentro da sua conta de cliente no a sua conta de cliente na secção com o nome Endereços, pode adicionar os seus adicionar os seus dados de facturação e tantos endereços de entrega quantos forem necessários. de que precisa. Quando faz a sua encomenda, só tem de seleccionar o endereço de entrega à sua escolha. endereço à sua escolha.

Actualmente não temos esta opção activada. Todas as facturas são enviado com as encomendas, no entanto, se precisar de uma cópia, pode solicitá-la por e-mail solicitá-lo através do e-mail contabilidad@artenovapmu.com e da nossa contabilidade O departamento de contabilidade enviar-lhe-á uma cópia o mais depressa possível.

A principal diferença é como se é legalmente reconhecido. por conta própria, o seu número de identificação fiscal será o seu número DNI, mas será chamado mas terá o nome do NIF e se, por outro lado, estiver registado como uma empresa registada como empresa, seja SL, SRL, CB, etc. O seu número de identificação será um CIF. Recomendamos que introduza correctamente os seus dados de facturação uma vez gerada a factura, é muito difícil rectificá-la.

O IVA é o número de identificação intra-comunitário que lhe permite para comprar dentro da União Europeia. Se comprar no nosso estabelecimento de fora de Espanha e tem um número de IVA (que não é espanhol), as suas compras serão as compras serão isentas de IVA. *Não se pode comprar em Espanha com um IVA espanhol Espanhol. Recomendamos que introduza correctamente os seus dados de facturação, uma vez que a factura é Uma vez gerada a factura, é muito difícil rectificá-la.

A fim de validar os pontos de uma encomenda que já tenha efectuado, deve iniciar sessão na sua conta de cliente. na sua conta de cliente, e dentro da sua conta vá para a secção Pontos de fidelidade onde verá os pontos disponíveis e o botão de validação para para que os possa activar. Se tiver algum problema durante este pode contactar o nosso departamento de encomendas por e-mail para contabilidad@artenovapmu.com ou ligue para +34 679976063 e os nossos colegas atenderão o seu pedido o mais rapidamente possível. atenderá ao seu pedido o mais rapidamente possível. Recordamos-lhe que o pontos são válidos por 2 meses, portanto, uma vez decorrido esse período, os seus pontos deixarão de ser válidos os seus pontos deixarão de ser válidos.

É muito simples, procure o artigo que deseja, se estiver fora de stock, aparecerá uma janela stock, aparecerá uma janela na parte inferior do artigo com o seguinte seguinte denominação *Notifique-me quando estiver disponível*, introduza a sua e-mail e receberá uma notificação assim que o artigo estiver de novo em stock. de novo em stock.

Note que se tiver adquirido um PRE SALE com uma data após a data de compra, não receberá a sua encomenda até essa data. data de compra, não receberá a sua encomenda até essa data. Lembre-se que o sistema envia automaticamente os e-mails de notificação mesmo que contenham produtos que estarão à venda numa data posterior.

Depois de ter feito a sua encomenda através do nosso website, receberá imediatamente um imediatamente um e-mail na sua caixa de entrada confirmando a encomenda. Pode pode não receber o e-mail na sua caixa de entrada principal porque o seu gestor de e-mail é está a considerar os nossos e-mails como spam. Se o nosso e-mail de confirmação o e-mail de confirmação não está em nenhuma das suas caixas de entrada, recomendamos que contacte a nossa encomenda recomendamos-lhe que contacte o nosso departamento de encomendas no endereço de correio electrónico info@artenovapmu.com ou telefone +34 679976063, a sua encomenda provavelmente não foi completada correctamente. Lembre-se de que para que uma encomenda seja efectuada correctamente deve preencher todos os campos necessários, aceitar as condições de compra campos obrigatórios, aceitar as condições de compra, escolher o transporte desejado e o método de pagamento. e o método de pagamento. Uma vez completados estes campos, terá de aceitar a compra para que a sua encomenda seja verificada.

Quando começarmos a trabalhar na sua encomenda, receberá de nós um e-mail chamado chamado PREPARAÇÃO DO CURSO. Se surgirem quaisquer questões durante o processo entraremos em contacto consigo. Por favor, verifique se os nossos e-mails não estão a ser eliminados pelo seu gestor de correio electrónico (uma vez que são considerados spam) e que o correio electrónico que nos deu que nos deu está bem escrito.

Uma vez que a sua encomenda tenha deixado as nossas instalações, receberá um e-mail com a denominação SHIPPED. Verifique se os nossos e-mails não estão a ser eliminados pelo seu gestor de correio electrónico (uma vez que são considerados spam) e que o correio electrónico que nos deu que nos deu está bem escrito.

Se esta encomenda for feita antes das 16:00 horas (segunda a sexta-feira), será despachada no mesmo Sexta-feira), será enviado no mesmo dia (dia útil), desde que a carga de trabalho o permita. carga de trabalho permite-o. A nossa equipa trabalha para entregar a mercadoria o mais rapidamente possível. logo que possível (durante os períodos natalícios e festivos, podem experimentar experimentar algum atraso).

É essencial estar no endereço de entrega indicado para que o entregador possa encontrar alguém a quem dar a encomenda. O entregador encontrará alguém a quem fazer a encomenda. Se tiver um porteiro, ou alguém autorizado, lembrem-se que esta pessoa poderá levantar a encomenda em seu nome. recolher a encomenda em seu nome.

No caso de encomendas enviadas com *MRW* encomendas feitas em Espanha (península e Portugal), quando o transportador recolher a sua encomenda no nosso armazém, receberá um e-mail com o número de localização da agência de transporte e uma ligação para que possa localizar a sua encomenda a qualquer momento. -Se a sua encomenda tiver sido enviada por *posto ordinário* (Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla), os nossos colegas do armazém enviar-lhe-ão o número de rastreio para que possa rastrear a sua encomenda a qualquer momento. número de rastreio para que possa rastrear a sua encomenda. -Se a sua encomenda tiver sido enviada por *UPS ou DHL Internacional*, a empresa de transportes enviar-lhe-á um e-mail com todos os detalhes para que possa rastreá-la. Se não conseguir localizar a remessa, não hesite em contactar-nos por e-mail para via e-mail info@artenovapmu.com ou telefone +34 679976063. Verifique se os nossos e-mails não estão a ser apagados pelo seu gestor de e-mail (pois são considerados spam) e se o e-mail que nos deu está bem escrito.

Se não tiver um número de localização, por qualquer razão que não tenha chegado, ou se não tiver tido notícias da entrega ou não tenha tido notícias da agência de entregas, lembre-se que pode sempre contactar-nos e nós iremos pode sempre contactar-nos e nós fornecer-lhe-emos o número do seu envio e o número de telefone da franquia correspondente, para que possa contactá-los e e providencie a entrega da sua encomenda.

Isto só é válido para encomendas com entrega e recolha em Madrid Capital. É necessário ter uma conta na Glovo e que estes estejam dentro da sua área de entrega. área de entrega, não temos qualquer problema em enviar-lhe um balão para recolher a sua encomenda. Glovo para ir buscar a sua encomenda. Neste caso, deve fazer a encomenda com colecção na loja. Lembre-se de nos ligar para confirmar a sua encomenda com antecedência para +34 918288273.

Poderá levantar a sua encomenda na nossa loja na Calle Estrella, 15, de Madrid assim que receber na sua caixa de correio um e-mail com o PRONTO PARA COLECÇÃO, se vier antes de receber o e-mail de confirmação, é bastante e-mail de confirmação, é bastante provável que ainda não tenhamos a sua encomenda pronta. (Ter em mente feriados e domingos para este cálculo). Se tiver algum se tiver dúvidas, contacte a loja pelo telefone +34918288273 para que possam confirmar quando é que a sua encomenda estará pronta.

Para se informar sobre as condições e procedimentos para o exercício do seu Direito de Retirada que pode consultar

este link

Contacte-nos para nos informar sobre a retirada através do e-mail: artenovapmu@gmail.com, indicando o seguinte: -Número de encomenda. -Nome completo. -Número de telefone de contacto. *A nossa equipa atenderá ao seu pedido o mais rapidamente possível.

Leia as condições no

este link

Contacte-nos para nos informar da devolução via e-mail: artenovapmu@gmail.com, a nossa equipa atenderá ao seu pedido com a maior brevidade possível, indicando o seguinte o mais cedo possível, indicando o seguinte: -Número de encomenda. -Nome completo. -Número de telefone de contacto.

As entregas serão feitas de segunda a sexta-feira, uma vez efectuado o pagamento. (não incluindo feriados). Se estiver na Península de Espanha e Portugal, o tempo de trânsito será aquele que escolher escolhe na página de pagamento, de 24 a 48 h, as encomendas urgentes para entrega no mesmo dia. Recomendamos-lhe que preste especial atenção a este ponto se estiver com pressa. Para encomendas fora de Espanha (Europa e Internacional), o prazo de entrega dependerá do dependerá do local de destino e do método de envio escolhido, que pode ir desde de 2 dias a 15 dias ou mais. Isto é influenciado por muitos factores, tais como alfândega, envio normal ou expresso, se enviar por UPS ou DHL, etc. Terá quando fizer a sua encomenda fora da União Europeia, deve ter em conta que os costumes União Europeia que os custos aduaneiros são sempre suportados pelo comprador e dependem do dependem do país de destino.

Trabalhamos com os seguintes transportadores, dependendo do destino que tiver activado um ou outro:

-MRW : Envios nacionais na Península, Ilhas Baleares e Portugal.

-GLS: Embarques nacionais na Península, Ilhas Baleares e Península de Portugal.

-UPS : Envios internacionais (fora de Espanha).

-DHL : Envios internacionais (fora de Espanha).

-POST : Envios para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Internacional.

-GLOVO e SIMILARS: Para entregas em Madrid, com cobrança e gestão por conta do comprador, e válido apenas para encomendas e válido apenas para encomendas com recolha em loja.

A sua remessa será gratuita enquanto o destino for a península de Espanha e quando não excede 5 Kgr em peso e o montante é superior a 150 euros de IVA incluído. *Os artigos Vertix estão isentos de envio gratuito.

No caso de o produto adquirido não ser do seu agrado, desde que o produto não é utilizado e está no mesmo estado em que foi entregue preservando a sua embalagem e rotulagem originais. Pode notificar isto a info@artenovapmu.com num prazo máximo de 7 dias de calendário a partir da recepção da sua encomenda do seu pedido e poderá trocá-lo por outro artigo de valor igual ou superior ou em por um voucher que lhe será descontado nos produtos da nossa loja online. on-line. Não aceitaremos trocas de produtos de higiene esterilizados, tais como tintas, sobrancelhas ou tais como tintas, sobrancelhas ou líquidos. Da mesma forma, não aceitaremos trocas de usados máquinas e demógrafos que são utilizados, abertos ou sem a sua embalagem original não serão embalagem original. Na Artenova PMU garantimos que todos os produtos que vendemos são SÃO NOVOS e não foram utilizados por ninguém antes. Vão directamente do fabricante para o cliente final.

Na Artenova PMU garantimos que todos os produtos que vendemos ARE NOVO e nunca tinha sido utilizado por ninguém antes. Vão directamente do fabricante às suas mãos, se comprou uma máquina ou demógrafo, ou uma fonte de alimentação que não lhe agrada depois fonte de alimentação que não lhe agrada depois de a ter experimentado, não a pode devolver. a nossa filosofia é a qualidade e fiabilidade dos produtos que vendemos. Recomendamos, antes de comprar um produto, que se certifique de que está certo de que é adequado para a técnica com que está a trabalhar. Uma equipa de peritos que o podem aconselhar para que possa comprar o(s) produto(s) que são o(s) produto(s) que melhor se adequa(m) às suas necessidades.

Artenova PMU actua como um distribuidor para fabricantes que garantem que os produtos apresentados para venda que os produtos apresentados para venda estão em boas condições de funcionamento e livres de defeitos ou escondidos defeitos ou defeitos ocultos que os possam tornar perigosos ou inadequados para uma utilização normal. impróprio para uso normal. A garantia contratual oferecida é a garantia normalmente concedida pelo fabricante, que pode variar de um fabricante para outro. fabricante, isto pode variar de um fabricante para outro. Uma vez o Uma vez que o cliente tenha recebido o produto, terá as instruções de utilização fornecidas pelo fabricante na sua caixa, suficientes para a correcta utilização e instalação do produto e toda a informação e instalação do produto e toda a informação sobre a garantia. Não o cliente não pode solicitar uma garantia mais longa do que a oferecida pelo fabricante. ofertas.

Deve ter em conta que a garantia apenas cobre defeitos mecânicos. defeitos de fabrico, não cobrirá em caso algum quedas, uso excessivo ou uso indevido. É aconselhável ler muito bem as instruções do fabricante relativamente à utilização, manutenção e limpeza. instruções relativas à utilização, manutenção e limpeza. No entanto, como está dentro do o período de garantia, deve enviar a sua máquina/fonte ao fabricante para avaliação e reparação. Desde Artenova PMU colocamos todos os nossos meios à sua disposição para para facilitar a comunicação com o fabricante, mesmo na maioria dos casos somos nós que na maioria dos casos somos nós que enviamos os produtos a serem reparação. Os custos de transporte derivados destes procedimentos são suportados pelo comprador. o comprador.

No Artenova PMU temos permitido diferentes métodos de pagamento. Pode pagar a sua encomenda com: cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard, Visa Electron e/ou outros cartões semelhantes), transferência bancária, contra-reembolso, PayPal e Bizum. contra-reembolso, PayPal e Bizum. *Não estão disponíveis todos os métodos de pagamento para todos os países. Para todos os países, pode haver algumas restrições, dependendo do país. O pagamento por *transferência bancária* deve ser efectuado para a seguinte conta bancária conta bancária seguinte: *Caixa Bank .holder: In Tattoo Veritas Fornecedor. *ES80 2100 2084 64 0200137922. *CÓDIGO DO TURNO: CAIXESBBXX *Conceito: Indicar o número da encomenda. *Se vai fazer uma transferência bancária do estrangeiro (fora de Espanha) lembre-se que esta deve ser feita em Espanha) lembrem-se que deve ser feito em euros e não na moeda oficial do vosso país. moeda do seu país, se não for feita desta forma, a transferência será rejeitada e todas as todos os custos serão suportados pelo cliente.